Wat doet een procesontwerper en -beheerder bij UWV
Maikel Meulema
Wat doet een procesontwerper-beheerder?
Anderzijds realiseer ik ook bepaalde producten wanneer zo’n oplossingsrichting gekozen is. Je kan daarbij denken aan procesbeschrijvingen, werkinstructies en brieven die naar klanten worden gestuurd. Allemaal zaken waarmee we de professionals in de uitvoering zo goed mogelijk mee proberen te ondersteunen in hun werk.
Hoe bepaal je de impact van een nieuwe wet op de processen?
Wat voor projecten doe je momenteel?
Hoe gaan jullie zorgen dat dit proces verbeterd wordt?
Een eerste stap is dat we het wijzigingsformulier dat de klant moet invullen digitaal beschikbaar hebben gemaakt. Een klant hoeft zo geen formulieren meer uit te printen en per post op te sturen, maar kan online een gezondheidswijziging doorgeven. Hiermee kunnen we de klant al sneller resultaat geven. Voor UWV geeft het digitale formulier mogelijkheden om procesverbeteringen makkelijker door te voeren.
Een vervolgstap is dat we samen met alle betrokken partijen kijken naar verbetermogelijkheden. Zo kijken we naar de rol van sociaal-medische verpleegkundigen in het proces, zetten we beslisbomen in om klanten beter te routeren en stellen we nog slimmere vragen aan de klant.